Preguntas y respuestas sobre la garantía,
Entrega, pago y retirada

¿Qué pasa con la garantía?

Como consumidor particular, recibirá, por supuesto, una garantía de 2 años. Las unidades son realmente muy insensibles! No obstante, si se produce una reclamación, podemos garantizar el siguiente procedimiento para todos los aparatos de hasta 35 kg
Si nos informa de un defecto, le enviaremos inmediatamente un sello de paquete prepagado con el que podrá devolvernos el aparato defectuoso, sin coste alguno. Comprobaremos el defecto en nuestras instalaciones y le enviaremosel aparato reparado

¿Qué servicio ofrecen después del periodo de garantía?

En principio, ofrecemos el mismo servicio que durante el periodo de garantía, aunque siempre comprobamos el estado y la antigüedad del aparato y luego decidimos qué parte de los costes de reparación tendrá que asumir

¿Puedo devolverla unidad si no estoy satisfecho con ella ?

Cumplimos la normativa legal y el derecho de desistimientode 14 días
El objetivo de este derecho de desistimiento de 14 días es equiparar la compra con la realizada en una tienda. Pero no la compra a prueba y el uso activo durante este tiempo. Además, le pedimos que respete nuestras Condiciones Generales de Contratación Gracias por su comprensión.

¿Cuánto tiempo tardaría en comprar su artículo? ...... ¿Tiempo de entrega?

El plazo de entrega para todos los aparatos de hasta 35 kg es de aproximadamente 2 días laborables dentro de Alemania y lo enviamos como muy tarde el día siguiente al ingreso del dinero en nuestra cuenta (La mayor parte de las veces tendrá el aparato ya unos 3-4 días laborables después de la compra, siempre que se haya realizado también una transferencia bancaria inmediatamente)

Si paga a cuenta (más un 3% de gastos por la comprobación de crédito), por supuesto, se lo enviaremos inmediatamente

¿Cuál es la forma más rápida de conseguir la unidad ? (¡Es muy urgente!)

Podemos hacerle la siguiente oferta a efectos de entrega inmediata

Usted transfiere el importe total y nos envía por fax o por correo electrónico una confirmación de la transferencia (captura de pantalla o comprobante de transferencia). A partir de este comprobante, iniciaremosinmediatamente el envío

¿Por qué cobran una comisión del 3% por la comprobación de crédito cuando se paga con factura y una comisión del 1,9% cuando se paga con Paypal?

Nuestra estrategia es ofrecer al consumidor el mejor precio posible. Esto sólo es posible para nosotros si prescindimos del mayor número posible de pasos administrativos y de esfuerzos y costes adicionales! !! Por supuesto, hay competidores que no muestran estos costes por separado, pero estamos seguros de que sus precios no están tan bien calculados como los nuestros y que cada consumidor de allí también paga esta tasa, independientemente de si paga por adelantado o no

Las encuestas periódicas a los clientes confirman nuestra estrategia de mantener el precio más bajo posible en esta modalidad y de ofrecerla como opción a las personas con requisitos especiales de pago, pero cobrando a estos clientes los costes reales incurridos. Es ciertamente discutible si no sería estratégicamente mejor ofrecer en general un precio más alto para todos los productos y luego conceder un descuento (descuento por pronto pago) del 3% o del 1,9% en el proceso de pago a los que tienen un pago anticipado.

Nuestra empresa acoge precios justos y abiertos y cada cliente puede, por supuesto, elegir qué opción prefiere tomar o no. Esto nos ha aportadomuchos clientes fieles en los últimos años!!
Por cierto, según las estadísticas de la Cámara de Industria y Comercio, el riesgo de impago al pagar a cuenta es de alrededor del 10% para el vendedor, pero sólo del 0,3% para el comprador: que no reciba su mercancía.

¿También puedo ver/recoger el aparato directamente de ustedes?

Le invitamos a ver/recoger la unidad en persona. Si lo desea, ¡también recibirá una sesión de instrucción!

Como no disponemos de tienda de venta al público, le rogamos que concierte una cita con antelación llamando al +49-6106-284230
Nuestro horario de oficina principal es de lunes a viernes de 08:30 a 12:00 y de 13:00 a 16:30.

Puede pagar in situ en efectivo o con tarjetas VISA/MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS.

¿Tienes una máquina para probar?

Lamentablemente, no podemos proporcionarle un dispositivo de prueba/préstamo; comprenda que el esfuerzo no justificaría nuestro ya muy ajustado precio.
(La posibilidad de prueba sólo es posible, lamentablemente, a través del comercio especializado seleccionado con una tienda minorista)

¿Qué opciones de pago hay ?

Actualmente ofrecemos como métodos de pago tarjetas de crédito (VISA/MASTER/AMEX), transferencia anticipada a nuestra cuenta bancaria sin recargo a través de nuestra página web. También puede pagar cómodamente a cuenta (entonces puede pagar en un plazo de 14 días por transferencia bancaria), aunque, al igual que con el pago a través de Paypal, se aplicarán costes adicionales. Estos son los siguientes: Más el 3% para el pago por factura (verificación de crédito) y más el 1,9% para Paypal(tasas de Paypal)!

¿Cómo se ve cuando se hace un pedido a cuenta para una institución pública ?

Como institución pública (ciudad, escuela, etc.) puede comprarnosa cuenta sin costes adicionales

Por favor, introduzca este hecho manualmente en el campo de observaciones durante el proceso de pedido en nuestra tienda online, y entonces NO le cobraremos los costes mostrados para la comprobación de crédito por un importe del 3%.

Por supuesto, también puede hacer su pedido por correo electrónico, fax o carta.

¿Puedo daruna autorización de domiciliación bancaria ?

Desgraciadamente, por razones administrativas y legales, no es posible la domiciliación bancaria por nuestra parte Una de las razones más importantes es que el titular de la cuenta domiciliada puede cancelar el adeudo incluso después de meses. Por lo tanto, un adeudo directo debe considerarsesiempre como un pago "no vinculante " En nuestra tienda online encontrará numerosos métodos de pago alternativos.

Si les doy mi número de IVA, entonces también entregarán sin IVA. (puramente NET) dentro de la UE ?

Estaremos encantados de emitir una factura neta. Para ello le pedimos su número de IVA MÁS la direccióncompleta de su empresa
Para su información: tenemos que enviar la mercancía directamente a su país UID. (Una dirección de entrega en Alemania quedaría entonces excluida)
Sin embargo, se excluyen los gastos de envío.

¿Qué pasa con la devolución del IVA alemán en caso de exportacióncomprobada ?

En cuanto a su solicitud de devolución del IVA alemán a la exportación, lamentamos informarle de que esto no es posible de forma retrospectiva debido a un considerable esfuerzo contable. Le pedimos su comprensión.

¿Cuáles son los datos bancarios?

Aktobis AG
Banco: Sparkasse Dieburg (Alemania)
IBAN: DE67 5085 2651 0155 0135 35
SWIFT-BIC: HELADEF1DIE

Sólo para transferencias desde un banco en Alemania
Aktobis AG
Sparkasse Dieburg
Blz. 508 526 51
Ktn. 155013535

¿Cuál es su cuenta de Paypal?

Por favor, utilice la siguiente URL para pagarnos a través de Paypal: https://paypal.me/aktobis

¿Cómo funciona la tienda online?

Paso 1

Usted elige los artículos de nuestro surtido sin compromiso.
Pulse el botón rojo en la cesta de la compra

Paso 2

- Pulse el botón rojo Proceder a la compra

Paso 3

- Introduzca sus datos (sólo los campos marcados con un asterisco azul son obligatorios)!!!
- Ahora pulse el botón rojo Confirmar

Paso 4

- Seleccione su método de pago
- Toma nota de los términos y condiciones, la política de privacidad y la política de cancelación y marca la casilla
- Pulse el botón rojo Enviar pedido (comprar)

DONE

Si a pesar de esta guía sigue teniendo dificultades, llámenos y estaremos encantados de ayudarle o de atender su pedido por teléfono.


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